الاسئلة الشائعةأ
ي مقاس يجب أن أشتري؟
إذا كنت غير متأكد من المقاس المناسب لك، يمكنك الرجوع إلى دلائل المقاسات الخاصة بنا. توجد هذه الأدلة أسفل المقاسات المتوفرة لكل من منتجاتنا
.هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نفهم تمامًا، نحن نغير آراءنا أيضًا! على الرغم من أننا نتمنى أن نتمكن من ذلك، إلا أنه بمجرد إتمام الطلب، لا يمكننا تعديل أو إلغاؤه في الوقت الحالي. نأمل أن نتمكن من تقديم نافذة لإلغاء الطلبات في المستقبل. إذا لم تنجح العناصر في العمل، تأكد من استبدالها بأسلوب مفضل أو إعادتها لاسترداد المبلغ. كتذكير، الشحن لإعادة المنتجات محليًا مجاني.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا؟
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى ترتيب إعادته من خلال صفحة "طلباتك"، واختيار "تم استلام منتج خاطئ" كسبب للإرجاع. يرجى ملاحظة أنه يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، وذلك في غضون 24 ساعة من استلامه. سيتم تعطيل خيار الاسترداد بعد 24 ساعة. لمزيد من التفاصيل، تحقق من صفحة سياسة الاسترداد.
ماذا أفعل إذا كان لدي منتج مفقود في طلبي؟
نعتذر عن الإزعاج! يرجى الاتصال بنا عبر واتساب أرسل لنا رقم طلبك، اسم المنتج المفقود، صورة للطلب عند الوصول، وصورة من بوليصة الشحن. سنقوم بكل ما في وسعنا لتصحيح خطأنا.
كيف أقوم بعملية الشراء؟
ما عليك سوى تصفح الموقع، والضغط على المنتج المطلوب ثم الضغط على "أضف إلى السلة". سيكون المنتج بعد ذلك في سلة التسوق الخاصة بك، والتي يمكنك زيارتها عن طريق الضغط على رمز الحقيبة في الزاوية العلوية اليسرى من موقع الويب، استمر في التسوق وبمجرد أن تكون مستعداً لإجراء طلبك، قم بإعادة زيارة السلة واضغط على "الدفع". اتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع.
هل يمكنني تغيير أو تعديل المنتجات في طلبي بعد إتمامه؟
حالياً، هذه الخاصية غير متوفرة. لتغيير أو إضافة منتجات للطلب، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر. ولكن نحن نعمل على تطوير هذه الخاصية، فتابعنا لمعرفة آخر التحديثات.
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
يمكن تقديم الطلب عبر الواتس اب
هل هناك تكلفة للرسوم والضرائب؟
في السعودية، تطبق ضريبة القيمة المضافة والتي تعادل 15% من قيمة الطلب، أما في باقي الدول، فقد يتم فرض رسوم جمركية على طلبك عند التوصيل. لذا، يرجى مراجعة سياسة الجمارك في بلدك.
هناك منتج أريده لكنه غير متوفر، فمتى سيصبح متوفراً مرة أخرى؟
سيظهر على موقعنا في حال توفر المنتج، وستظهر ملاحظة "نفاذ المخزون" بجانب المنتجات التي تم بيعها بالكامل. او التواصل من خلا الواتس اب للمتابعه حين توفيرالمنتج
ماذا أفعل إذا قدمت طلباً وتم خصم المبلغ، لكنني لم أتلق تأكيداً على الطلب؟
نعتذر على هذا الخلل التقني، يمكنك الانتظار 10 دقائق ومن ثم تحديث بريدك الإلكتروني. في حال لم تصل بعد، تواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب
هل معلوماتي الشخصية سرية؟
نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد في اوليسيس. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. ويتم تشفير أي معاملات دفع تتم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية بروتوكول طبقة المقابس الآمنة. تفاصيل بطاقتك وكلمات مرورك غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لك. نحن نشارك المعلومات العامة غير الخاصة مع جهات خارجية مختارة بعناية، لكننا نتخذ الحذر عند القيام بذلك. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.الشحن و الاستبدال و الارجاع
ما هي سياسة الشحن؟
بمجرد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تخبرك بأن فريق التنفيذ قد استلم طلبك. بمجرد تجهيز طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على معلومات التتبع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع.
هل تقومون بالشحن إلى الخارج؟
نشحن إلى:
المملكة العربية السعودية
الإمارات العربية المتحدة
البحرين
الكويت
عُمان
قطر
الولايات المتحدة
كيف أتتبع طلبي؟
بعد تجهيز الطلب، سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن لتوصيل طلبك. كما يمكنك الدخول إلى "طلباتي" للتحقق من حالة الطلب ورقم التتبع. او يمكنك زيارتنا من خلال الواتس ابفاتني التوصيل،
كيف يمكنني إعادة شحن الطلب؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب أو على البريد الإلكتروني لإعادة ترتيب التوصيل الخاص بك من خلال تزويدهم برقم الطلب ورقم تتبع الطلب أيضاً.
كيف يمكنني تغيير توقيت أو تاريخ توصيل طلبي؟
لتغيير وقت التوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم الواتساب أو على البريد الإلكتروني وسيقومون بتنفيذ طلبك.
ماذا أفعل إذا تم توصيل طلبي إلى عنوان خاطئ؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على رقم الواتساب التالي أو على البريد الإلكتروني:وتزويدنا برقم الطلب والعنوان الصحيح. سنراجع طلبك ونقوم بالرد عليك خلال 4 أيام عمل.وقت التوصيل المستغرق لمنتجات أوليسيس داخل الرياض خلال 24-48 ساعة، وخارج الرياض خلال 2 إلى 6 أيام عمل، وخارج المملكة العربية السعودية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. للتحقق من حالة طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب أو على البريد الإلكتروني، ومن ثم سيقومون بعمل اللازم.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
عملية الاسترجاع سهلة وبسيطة للغاية، كل ما عليك فعله هو زيارة الواتس اب للمتابعة مع القسم المختص ويجب مراجعة . صفحة سياسة الاسترجاع لمزيد من المعلومات."يحق للعميل إلغاء الطلب في حال لم يخرج للشحن بعد، وفي حال خرج للشحن سيتحمل تكاليف الشحن. في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 15-20 يوم عمل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا.
طريقة الإلغاء:
1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإيميلل أو بأحد وسائل الاتصال الأخرى. 2. بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة 15-20 يوم عمل."
كيف يمكنني مشاركة رأيي عن تجربتي؟
يسعدنا سماع رأيك دائماً وتحسين خدمتنا. يمكنك مشاركة رأيك عبر رقم الواتساب أو على البريد الإلكتروني او التقييم في المتجر
ما هي شروط إرجاع ملابس أوليسيس؟
لديك 72 ساعة لتقرير ما إذا كان المنتج مناسباً لك أم لا. إذا كنتِ ترغبين في إرجاع المنتج، يرجى تقديم الطلب في غضون 72 ساعة من استلام طلبك. لا نقبل المنتجات المرتجعة التي يتم إرجاعها دون إرسال طلب إرجاع مسبق مستوفى للشروط عبر موقعنا. يرجى التأكد من المرتجعات قبل شحنها. نحن لسنا مسؤولين عن إرجاع أي منتجات أخرى. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية مع تغليفها الأصلي. نحن لا نقبل المنتجات المرتجعة التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو غسلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.
كيف يمكنني تتبع طلب الاسترجاع؟
بإمكانك متابعة حالة طلب الاسترجاع من خلال الواتس اب. تشير الحالات إلى ما يلي:
طلب الإرجاع: سيتواصل معك مندوب الشحن على نفس بيانات الطلب خلال اقل من 8-14 يوم بحد أقصى لاستلام الطلب , ويتم الموافقة على الإرجاع: و تقييم طلبك وفقًا لعملية فحص الجودة.
تم الإرجاع: بمجرد الانتهاء من فحص المنتج، ستتلقى بريد إلكتروني لتأكيد ما إذا تم الموافقة على طلب الإسترجاع وكم ستستغرق عملية استرداد المبلغ.رغب بإلغاء طلب الاسترجاع.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لإلغاء طلب الاسترجاع.الدفع
ما هي وسائل الدفع المتاحة في الينا؟
نقبل حالياً الدفع من خلال آبل باي، مدى، ماستر كارد، كي نت، فيزا، الدفع نقداً عند الاستلام، خدمة تسوق الآن وادفع لاحقًا في السعودية (تابي، تمارا). يُسمح بالدفع عند الاستلام فقط للطلبات داخل المملكة العربية
هل هناك تكلفة للرسوم والضرائب؟
نعم، في السعودية تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على قيمة الطلب. أما في الدول الأخرى، بما في ذلك دول الخليج، فقد يتم فرض رسوم جمركية وضرائب عند وصول الطلب. نوصي بمراجعة لوائح الجمارك الخاصة ببلدك لمعرفة التكاليف الإضافية المحتملة
.لماذا تم رفض الدفع؟
قد يتم رفض الدفع لعدة أسباب، مثل وجود خطأ في رقم التحقق من البطاقة (CVV)، أو رقم البطاقة، أو عدم توفر رصيد كافٍ في الحساب. إذا حدث ذلك، ستظهر رسالة فورية خلال خطوة "مراجعة الطلب". إذا استمر الخطأ، ننصح بالتواصل مع البنك الخاص بك للتحقق من أي مشاكل قد تكون متعلقة بالبطاقة أو وسيلة الدفع
.كيف يمكنني الدفع باستخدام آبل باي؟
نقبل الآن الدفع عبر آبل باي لتسهيل عملية الدفع على الأجهزة المتوافقة مع آبل باي. إذا كنت تستخدم آبل باي على جهاز ماك، فسيكون خيار الدفع متاحاً فقط من خلال متصفح سفاري أثناء استخدام iOS. يمكنك الدفع عبر آبل باي باستخدام بطاقات فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبرس.
للدفع باستخدام آبل باي، أضف المنتجات إلى سلة التسوق، وعندما تكون جاهزاً لإتمام طلبك، اختر آبل باي في صفحة الدفع، ثم قم بالتحقق باستخدام Face ID، أو Touch ID، أو رمز مرور جهازك.
هل يوجد كود خصم؟
للتأكد من وجود أكواد خصم حالياً، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب . أو عبر البريد الإلكتروني . سيكون فريقنا سعيداً بمساعدتك في التحقق من أي خصومات متوفرة.
أريد تغيير رقم هاتفي/عنوان التوصيل.
لتغيير رقم هاتفك أو عنوان التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب ، أو عبر البريد الإلكتروني ، أو من خلال قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. سنقوم بمساعدتك في تحديث المعلومات المطلوبة.
كيف أتواصل مع فريق خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب أو على البريد الإلكتروني
هل معلوماتي الشخصية سرية؟
نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد في أوليسيس. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. ويتم تشفير أي معاملات دفع تتم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية بروتوكول طبقة المقابس الآمنة. تفاصيل بطاقتك وكلمات مرورك غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لك. نحن نشارك المعلومات العامة غير الخاصة مع جهات خارجية مختارة بعناية، لكننا نتخذ الحذر عند القيام بذلك. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابي على أوليسيس؟
إذا كنت مستخدماً مسجلاً ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فاضغط على نسيت كلمة المرور عند تسجيل الدخول وستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على إرشادات حول كيفية إعادة تعيينها. لأية صعوبات فنية أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.
